Společnost Kar3dma / Karmášek Jiří dbá na kvalitu svých výrobků a spokojnost zákazníků. Tento reklamační řád upravuje postup uplatnění reklamace vadného výrobku, práva zákazníka a povinnosti společnosti.

1. Právo na reklamaci
Zákazník má právo na reklamaci vadného výrobku po dobu 24 měsíců od data převzetí zboží. Reklamaci lze uplatnit pouze u výrobků zakoupených přímo u společnosti KAR3DMA nebo prostřednictvím autorizovaného prodejce. Reklamaci lze uplatnit, pokud výrobek vykazuje výrobní vady, vady materiálu nebo vady, které brání jeho řádnému použití.

2. Postup při reklamaci
Reklamaci je třeba uplatnit písemně prostřednictvím e-mailu na adresu info@kar3dma.cz. E-mail musí obsahovat: jméno a kontaktní údaje zákazníka, číslo objednávky nebo doklad o koupi, popis závady a fotodokumentaci vadného výrobku. Po přijetí reklamace zákazník obdrží potvrzení o přijetí reklamace do 2 pracovních dnů.

3. Řešení reklamace
Společnost KAR3DMA se zavazuje řešit reklamaci do 14 dnů od jejího přijetí. Reklamace bude vyřízena jednou z následujících možností: výměnou výrobku za nový, shodný kus, nebo vrácením peněz v plné výši ceny výrobku. Společnost si vyhrazuje právo ověřit oprávněnost reklamace, v případě pochybností může být výrobek vyžádán zpět pro posouzení závady.

4. Vyloučení odpovědnosti
Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé nevhodným použitím, mechanickým poškozením, úpravami provedenými zákazníkem nebo běžným opotřebením výrobku. Záruka se nevztahuje na výrobky po uplynutí záruční doby nebo na výrobky zakoupené z neautorizovaných zdrojů.

5. Doprava reklamovaného zboží
Náklady spojené s odesláním výrobku k reklamaci nese zákazník, pokud není dohodnuto jinak. Společnost KAR3DMA se zavazuje hradit náklady na zpětné zaslání opraveného či nového výrobku zákazníkovi.

6. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný od 01.09.2025 a je k dispozici na webových stránkách společnosti KAR3DMA. Společnost si vyhrazuje právo reklamační řád aktualizovat. O případných změnách budou zákazníci informováni na webových stránkách. Veškeré spory vzniklé z reklamací se řeší v souladu s platnými zákony České republiky.